Informações compartilhadas impulsionam avanço de elétricas

Aprender com a experiência do outro. Esse parece ser o principal segredo para a conquista da excelência no setor de energia elétrica. A conquista da excelência nos moldes da FNQ é relativamente recente no setor de energia elétrica. Porém, desde 2004, elas vêm ganhando espaço e dificilmente saem do topo. Nos últimos três anos, dentre as 15 premiadas e finalistas, 12 trabalham com energia elétrica. Um dos fatores que vem contribuindo em muito para o desempenho, é a realização de um seminário a partir das análises de desempenho, onde  o cenário é avaliado e cada uma compartilha sucessos e fracassos. Desde que a pesquisa foi criada, o índice médio de satisfação dos clientes aumentou de 66,2% para 77,3%. E a distância entre empresas mal e bem avaliadas tem se reduzido, o que pode ser reflexo do fluxo de informações. (Valor Econômico – 08.12.2010)