A Aneel multou 16
distribuidoras por descumprimento dos índices de qualidade do teleatendimento
definidos pela Resolução Normativa nº 393/2009. A distribuidora deve oferecer
atendimento telefônico gratuito, independentemente de a ligação provir de operadora de serviço
telefônico fixo ou móvel. O atendimento deve ser realizado até o segundo toque
de chamada. (Brasil Econômico – 30.05.2011)
Segunda, 30 de maio de 2011
Distribuidoras de energia são multadas por infrações no atendimento telefônico
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