Aneel realiza pesquisa para 10º Índice Aneel de Satisfação do Consumidor

A Aneel iniciou nesta segunda-feira (13) as entrevistas com consumidores residenciais de 475 municípios brasileiros para medir o 10º Índice Aneel de Satisfação do Consumidor. Ao todo, serão distribuídos 19.340 questionários abordando qualidade do serviço, tarifa, fidelidade, confiança e satisfação. Os questionários estão sendo aplicados nas capitais, municípios-sede das distribuidoras no interior e nos municípios sorteados no último dia 22. O objetivo do IASC é medir a qualidade dos serviços prestados pelas 63 distribuidoras, auxiliando na fiscalização do desempenho das concessionárias, que podem aplicar melhorias de acordo com o resultado obtido. As empresas vencedoras recebem troféu, certificado e Selo IASC, que atesta o reconhecimento dos clientes pelos serviços prestados. A premiação e a divulgação do resultado da pesquisa deste ano estão previstas para novembro. (CanalEnergia – 13.07.2009)